Preguntas frecuentes (FAQ)
Sobre los pedidos
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Puedes añadir los productos que desees a tu carrito de compra y, una vez que estés listo, seguir los pasos del proceso de pago. Actualmente, el único método de pago disponible es la transferencia bancaria.
¿Cómo sé que mi pedido ha sido confirmado?
Recibirás una notificación por correo electrónico con los detalles de tu pedido y las instrucciones para realizar el pago por transferencia bancaria.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si deseas cancelar tu pedido, por favor, contáctanos lo antes posible a través de nuestro correo electrónico info@cervantesmarket.es o llamando al +34 672 38 75 56 antes de que sea enviado.
Sobre los envíos
¿Qué opciones de envío hay disponibles?
Ofrecemos dos opciones:
Envío Estándar: Gratuito, con un plazo de entrega de 2 a 5 días laborables.
Envío Exprés: Con un coste de 15€, para entregas más rápidas.
¿Hacéis envíos a toda España?
Sí, actualmente solo realizamos envíos a España.
¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Si tienes alguna duda sobre el estado de tu pedido, contáctanos por teléfono o correo electrónico y te informaremos sobre su situación actual.
Sobre los pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Actualmente, solo aceptamos pagos a través de transferencia bancaria. En un futuro próximo, planeamos incluir el pago con tarjeta y PayPal.
¿Tengo que poner algo en el concepto de la transferencia?
Sí, es muy importante que incluyas el número de tu pedido en el concepto de la transferencia para que podamos identificar tu pago y procesarlo sin demora.
Sobre las devoluciones
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
¿Cómo solicito una devolución?
Para iniciar el proceso de devolución, debes comunicarnos tu decisión por correo electrónico a info@cervantesmarket.es o por teléfono. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
¿Cómo recibiré mi reembolso?
Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria en un plazo de 14 días.
Otros servicios
¿Ofrecéis servicios de instalación de electrodomésticos?
Sí, al comprar tus electrodomésticos con nosotros, ofrecemos un servicio de instalación y también nos encargamos de retirar el electrodoméstico antiguo.
¡Estamos aquí para ayudarte! Contáctanos